من نخدم
الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات.
خدمات وحلول أعمال متكاملة
نحوّل الأفكار والاحتياجات التشغيلية إلى خدمات عملية قابلة للتنفيذ.
تساعد بروكنت لخدمة العملاء الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات على تصميم الحلول العملية وتنسيقها وتشغيلها، من خلال الخبرات الإدارية والتشغيل المُدار والتكنولوجيا والشراكات المتخصصة.
BCS باختصار
شركة خدمات أعمال تنطلق من احتياجات العميل
ماذا نقدم
خدمات وحلول أعمال متكاملة ضمن ست فئات للخدمات.
كيف ننفذ
نموذج تشغيل محدد من ست مراحل، يبدأ بفهم الاحتياج وينتهي بقياس النتائج.
من يتحمل المسؤولية
جهة اتصال واحدة من BCS تنسّق عمل الفريق والمتخصصين والتقارير.
ماذا نقدم
ست فئات للخدمات تُدار عبر نقطة اتصال واحدة.
خدمات الأعمال والإدارة
تخطيط الأعمال ودعم دراسات الجدوى وإدارة المشروعات والبرامج وتنسيق الأطراف المعنية والشركاء المتخصصين.
التشغيل المدار وتجربة العملاء
تشغيل الخدمات يوميًا: الإدارة وخدمة العملاء وتهيئة المستخدمين الجدد ورحلات الخدمة وتنسيق الشركاء وتقارير الأداء.
التسويق ودعم الأسواق
فهم الأسواق ودعم الحملات والمحتوى والتواصل والتفاعل مع العملاء بما يرتبط بكل خدمة.
حلول مدعومة بالتكنولوجيا
المواقع والبوابات والتطبيقات والأتمتة والبيانات والتقارير، حيثما تدعم الخدمة الأشمل وتشغيلها.
التدريب وتنمية القدرات
برامج التدريب وإجراءات التشغيل ودعم التطبيق والاستخدام وبناء القدرات المتخصصة لكل قطاع.
حلول الاستدامة والابتكار
تنسيق مبادرات الاستدامة والابتكار مع الشركاء المتخصصين المناسبين، دون أن تعمل BCS كاستشاري هندسي أو مقاول أو جهة تحقق.
أمثلة على الاحتياجات
نوعية الاحتياجات التي يمكن أن تدعمها BCS
هذه أمثلة توضيحية على الاحتياجات، وليست وصفًا لمشروعات منفذة.
إطلاق خدمة جديدة
جهة تحتاج إلى إطلاق خدمة للجمهور أو خدمة داخلية، وتريد طرفًا واحدًا يتولى التخطيط والتنسيق والتشغيل.
إدارة عمليات التعامل مع العملاء
فريق يحتاج إلى دعم في إدارة الاستفسارات أو المواعيد أو طلبات الخدمة وفق معيار متفق عليه.
هيكلة برنامج أو مبادرة
جهة لديها فكرة معتمدة وتحتاج إلى تحويلها إلى خطة واضحة الأدوار والمراحل والتقارير.
تطوير قدرات الفريق
مؤسسة تريد تدريب موظفيها على إجراءات جديدة أو معايير خدمة أو أساليب عمل مختلفة.
إدخال تقنية مساندة
خدمة تحتاج إلى نظام أو أداة عملية يتم اختيارها وإدخالها بما يناسب طريقة عمل الأشخاص فعليًا.
الاستعانة بخبرة متخصصة
احتياج يتطلب خبرة متخصصة تنسّقها BCS مع شركاء مؤهلين على النحو المناسب.
كيف نعمل
نفهم. نصمم. نربط. ننفذ. نشغّل. نقيس.
نفهم
نوضح الأهداف والأطراف المعنية والقيود ومقاييس النجاح.
نصمم
نصوغ نموذج الخدمة والمسؤوليات وخطة التنفيذ.
نربط
نجمع الفرق والمتخصصين والشركاء المناسبين.
ننفذ
ننفذ ونختبر وندرّب ونستعد للإطلاق.
نشغّل
نشغّل الخدمة وندعمها يوميًا.
نقيس
نقيس الأداء ونرفع التقارير ونتفق على التحسينات.
العمل مع BCS
طرق التعاون مع BCS
يعتمد الترتيب المناسب على طبيعة الاحتياج، ويُتفق على كل ترتيب كتابيًا قبل بدء العمل.
تكليف محدد
عمل محدد بنطاق وجدول زمني ومخرجات متفق عليها.
خدمة مُدارة
تتولى BCS تشغيل عملية أو خدمة متفق عليها بشكل مستمر، وفق مستويات خدمة متفق عليها.
تنسيق البرامج
تنسّق BCS عدة مسارات عمل أو فرق أو شركاء ضمن خطة واحدة وجهة اتصال واحدة.
الاستشارة والتقييم
تعاون قصير لمراجعة الاحتياج واقتراح طريق عملي للمضي قدمًا.
لماذا تختار المؤسسات BCS؟
جهة اتصال واحدة تتولى التنسيق
تتولى BCS تنسيق التواصل والمسؤوليات ومتابعة التنفيذ من خلال جهة اتصال واضحة.
نموذج تشغيل واضح
يمر كل تكليف بخطوات محددة، تبدأ بفهم الاحتياج وتستمر حتى التنفيذ والمتابعة.
المتخصصون المناسبون لكل تكليف
تجمع BCS الأشخاص والخبرات المتخصصة التي يتطلبها كل تكليف.
متابعة واضحة لمراحل التنفيذ
تساعد المراحل المتفق عليها والتقارير الدورية العميل على معرفة ما تم إنجازه والخطوة التالية.
الخطوة التالية
شريك واحد مسؤول. الخبرات المناسبة. نتائج عملية.
لست متأكدًا من الأنسب؟ صف لنا احتياجك وستقترح BCS النهج المناسب.